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2019.03.19
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用户调研的数据,和产品经理的个人经验,做产品时更应该侧重哪方面?
2018.08.23
导师回答:
到底是产品经理的个人经验优势比较大,还是数据调研的优势比较大,如果仅仅是从设计师的维度去考虑,其实这两者都是存在优势的,但是优势具体在哪里呢?单纯的设计思维是无法考虑清楚的,所以我们首先要抛开设计师的思维,把视野拔升出来,站在市场和商业的角度去看待这两种设计模式。从市场上来讲,全新产品(市场上从未出现过的产品)的调研,容易造成极大的偏差——用户告诉你的东西,可能并不是他面临实物时的真实想法。福特有个很出名的语录,他说过:“如果我直接问用户他想要什么,用户会告诉我他想要一匹更快的马。”也就是说,如果在人们没有见过汽车的时候问他“你会使用汽车吗?”他可能会给出完全不符合真实情况的答案,这时候的用户调研就是不准确的。再举个例子,谷歌眼镜在出来前也进行过用户调研,这种虚拟现实眼镜很多人都投了赞成票,但是当它真正走向市场的时候,初期是受到极大打击,目前项目停滞甚至几乎要完全宣布失败了,用户的调研和他们真实的购买行为也不一致,因为在此之前没人用过虚拟现实眼镜。全新市场的产品,或者投资时间较长的产品,用户调研容易造成很大的偏差,这时候更应该依赖的,是专家用户的意见。除了刚才提到的全新市场的产品,投资时间长的案例也有,比如手机的研制,手机的研发时间整体大概是六个月,但是闭门辛苦六个月研发出一款新手机后,用户的口味伴随着整个世界都变了,那么现在的手机厂商该如何保证六个月后的手机仍然符合用户的期待呢?这时候的调研只能作为辅助,最关键的是专家用户的意见,让富有经验的专家(资深设计师、产品经理、设计总监等)推测六个月后的市场喜好,开始手机研发。产品经理的个人经验,在全新产品线上,比用户调研更准确。