本文作者:集创堂第6期会员闪电。
在线教育市场是一个现有市场,早期的沪江是一个免费的外语学习平台,致力于为用户提供便捷、优质的全方位网络学习产品和服务。自成立以来,沪江打造了领先的学习资讯、学习社区、学习工具及学习平台四大业务体系,涵盖中小幼、语言、留学、职场、兴趣等丰富的内容。
沪江旗下产品体系主要按四大业务体系来划分
学习资讯:沪江网(pc端)
学习工具:沪江学习、沪江开心词场、沪江小D词典、沪江听力酷
学习社区:CCtalk、沪江社团(pc端)
学习平台:沪江网校
此次分析的沪江学习属于沪江的学习工具体系类
(数据来源于沪江用户数据分析)
按年龄划分:沪江网的用户主要集中在18岁以上、拥有本科学历的公司白领或在校大学生
85.8%的用户集中在18~30岁,其中18~22 岁(大学生)和22~25岁(初入社会的白领群体)用户在30%左右,25~30岁用户(即将步入事业高峰期,拥有购买能力和理性消费的社会成熟群体)比例排名第三,超过20%。
按职业划分:在校学生和公司白领(含普通职员和企业中高层管理者)所占比例总计达到75.3%,彼此之间差距不到1个百分点,展现沪江网用户有效涵盖最大的潜在消费群体(学生)和最大的既有消费群体(白领)。
按学历划分:本科以上学历用户占据绝对领先优势
按地域划分:大部分用户集中在经济较发达的珠三角、长三角及其周边区域,其中上海地区用户占15.5%,在单一省份城市中所占比例最高,江浙地区占18.9%(江苏地区占10%,浙江占8.9%),广东和北京分别以10.6%和8%的比例紧随其后,这也与外语学习市场的兴盛程度情况基本吻合。
沪江学习是沪江旗下一款轻量级外语学习工具,可以从听说读写四个方面快速定制自己的学习计划,全方位地提高自己的外语水平!
作为一个主载体产品,课程是产品当中最重要的部分,与沪江网校不同的是,沪江学习的课程目前全部为免费课程,用户可以申请入驻沪江成为开设课程的老师,或者申请提供材料制作听力课程,总的来说沪江学习上的内容有两方面产生,一方是沪江,另一方则是用户,可以知道沪江正处在中级活跃度压力阶段。
沪江能产出优质课程主要原因是沪江一直跟很多线下外语培训机构及老师有着很深的合作关系,也由此保证了沪江课程的质量,所以说沪江是以运营驱动以及独特资源驱动的一款产品
沪江学习app目前的课程全部为免费课程,对于沪江来说并不存在在沪江学习app上的盈利压力,因为沪江已有盈利产品沪江网校,通过销售在线课程可实现盈利,还有沪江网站上的联盟广告以及企业培训,因此沪江学习的定位本身就是一款纯粹用于增加用户粘度的一款不盈利的免费产品,只是为了方便已有用户的移动学习以及吸引新用户
小张:女,26岁,本科毕业,在一家普通民营企业上班,小张认为语言是想用的时候临时抱佛脚出不了成效但是学了后备着又没坏处的一个技能,所以想利用业余时间好好学习英语,由于上班的原因,小张基本上没有整段的时间来学习英语,只能充分利用上下班在公交或地铁的时间来学习,提高自己的英语水平。
由于学习环境大多是比较混乱嘈杂的,很容易被周围事物所影响或打断,因此对产品使用的效率值跟沉浸性以及防错性要求比较高;又由于小周的时间大多为碎片化的时间,可能并没有办法一次性完成一长串的学习任务,因此希望是可以根据自身的时间来定制学习计划。
app主要分为四大导航,底部导航有三个tab
首页:包括每日一句、学习日历、礼品商城、福利专享、订阅的课程列表。首页主要是方便用户快速地进入自己订阅的课程进行学习,而目前首页的信息过于繁杂,礼品商城在个人中心有专门的入口,因此没有必要再在首页再给入口;福利专享主要是用于推沪江网校的付费课程(在福利专利里可享免费),给沪江网校导流
课程:包括课程、每日一讲。课程为沪江里可供选择学习的课程,主要按语言和课程类型进行分类,供用户查看选择订阅课程,此处的每日一讲的内容其实是选取的社团里的精选帖,放在课程tab下会有点乱,移至社团tab下更合适
社团:包括加入的社团、加入社团下的所有帖子。该tab把加入的社团及社团下的帖子都放到了同一页面,这样会让层级有点乱。
个人中心:在首页、课程、社团页面左上角都有个人中心的入口,主要用于进行个人及软件的相关信息管理与设置
作为一款主载体类型的学习工具产品,在使用过程中的需求满足度、效率性、防错性的用户体验要求通常不能太低,否则会打断学习的流畅性跟沉浸性
❶ 防错性
首页作为软件给用户看到的第一个界面,但认知和防错性做得很不够:
A、点击首页右上角的一个圆形图片会进入到福利专享,此处入口放置有些勉强,并且存在严重的认知负荷。这样的一张不知所以毫无相关性的图片,跟左边的头像对称放置,让人产生疑惑,既不是头像,也不知道是什么,更不知道是可以点击进入的,因此并没有产生引导的作用,更像是一个干扰信息
B、点击积分值是可以进入到礼品商城的,点击日历会进入到学习日历页面,点击每日一句可进入到每日一句页面,而目前这些在页面上的效果让人觉得都只是一个信息的展示,并不知道是入口,给人一种错误认知
C、在首页,用户进行课程学习为主任务线,非订阅课程的额外学习内容只是产品多加的惊喜。在此页所占位置过于多,用户的注意力不能一下集中在课程列表上,对有效信息具有干扰性
现有的app返回及更多操作都是放在顶部,用户已经形成一种操作习惯,将返回及更多操作放置于底部做成悬浮层,这类操作违背了用户习惯,加大了用户的认知负荷及学习成本
社团tab的空态页对于初级用户来说第一次看到会产生疑惑,上面提示没有加入社团,下面提示没有数据,因此很难想象这是个什么页面!而没有加入过社团就不会有帖子,在此页面只需要告知还未加入社团并引导加社团就好,多余的信息会起到干扰作用
❷ 效率值
支撑沪江学习整个app最核心的功能是进行课程的订阅及学习,主功能流程即从订阅到完成学习,此流程的流畅度及效率极值极为重要。目前的流程如图
从课程tab进入到的课程,有可能是未订阅的课程,此时需对课程先进行订阅,订阅后立即进入对课程制定学习计划的流程,这个处理是很符合用户场景的。
因为如果不是在订阅完成后制定好学习计划,则在首页每次进入到新订阅的课程里都需要进行学习计划的制定,而首页的主功能线应该是让用户可以随时进入已订阅课程进行学习,此时不应该让制定计划打扰了直接进入学习的流程,让进入课程学习的效率值变低
不管是学习内容还是学习课数都是按卡片形式分页呈现,是一个不错的方式
首先,卡片操作上左右滑选择比起整页面找到“下一页”、“上一页”并点击的效率值更高,卡片右滑翻页的操作方式更贴近现实阅读的操作体验及学习情境
其次,内容按需要分卡片展示使得学习课程的内容条理更清晰;
最后,这种方式利于用户的一整个课程的连续学习,在阅读和学习上的连续性随即会带来沉浸性,所以是比较适用于此类学习工具产品的。
❸ 状态反馈
在点击了退出社团后,返回到我的社团,仍然还是能看到退出的社团,需要下拉刷新之后才会更新数据,状态反馈的用户体验度很不好,这会让用户产生状态认知错误,用户会很疑惑自己到底是退出了社团还是没有退出社团。
❹ 视觉一致性
课程里“更多“按钮的位置不一致,有的放在右下角,有的放在右上角;点更多弹出的界面形式也大不一致;使用的文案也不一致,有些是“放弃课程”,而有些课程是“退订课程”
首页用到的图标,不管是日历还是积分还是tab的图标,风格都不一致;然后点击更多的弹框里图标为线性图标,与首页的图标风格也不一致
❺ 规整度
首页的规整度很差
a、底部tab三个图标的识别度很低,右上角的福利专享入口的图标识别度更差
b、元素对比不正确,在此页面重要的应该是订阅的课程列表,而每日一句和学习日历以及个人信息都不是重要部分,目前的页面这些占据的位置比例有些失调,会重要信息会造成一定的视觉干扰
条目分析
条目显示信息:课程图案、课程名称、课程类型、课程难度、语言类别、今日计划的完成度、整个课程完成进度。主要信息的完整度还可以,首页一屏只显示出三个条目,信息展示的有效性不够高;信息显示不对称,开始学习的课程会显示出“今日计划”,而未制定学习计划的课程都少了此处信息,建议对应显示“尚未制定学习计划”等类似文案可让用户一目了然
沪江学习是一款移动在线外语学习平台的app,作为一款学习工具类产品,效率值跟防错性对产品而言的重要度比较大,就目前版本而言,它的主任务效率值基本还行,但是防错方面还有很多可以提升的地方,信息的展示混乱,产品视觉设计方面存在很多问题,在视觉的一致性与规整度等方面急需提升