上海2021-9-25 | 第四届中国服务设计大会上海分会圆满结束!
上海 09月28日

这个九月,上海的天气格外炎热,几近月底了依然有30度的高温。


然而高温阻挡不了大家对服务设计的热情,9月25日,中国流行趋势专家、上海交通大学设计趋势研究所所长 傅炯老师,ORION智库董事长 沈毅老师,全球服务设计联盟认证中国首位高级导师 任唐胤老师、客户成功设计专家陈馨康老师等6位嘉宾准时出席第四届服务设计大会上海分会。


沈毅老师、傅炯老师、任唐胤老师、康康老师签名留念


同时,一百多位关注服务设计的各行业人员共同参与了本次大会。



部分与会人员签名留念


本次上海分会由光华设计基金会和集创堂共同主办,大会以“服务设计助力绿色经济”为宗旨,聚焦命运共同体、服务型社会、数字化转型三大主题,与会嘉宾就主题带来了精彩的分享。




01

数字化转型




从案例中认识与规避企业数字化转型中的坑

集创堂联合创始人、CTD设计咨询负责人 青木老师


作为创堂设计咨询负责人,青木老师曾接手过40余个大型项目,经历过众多企业数字化转型的案例,深谙其中的“坑”。青木老师通过几个实际的案例总结了常见的坑,并对如何规避坑提出了自己的思考。



服务过程数字化,让服务成为企业的第二增长点

前腾讯企点产品专家、国内客户成功设计践行者 康康老师



康康老师认为当今互联网时代有三个重要的特征:1.信息传递的边际成本不断降;2.数字化快速迭代;3.体验成为企业增长的核心竞争力,这些特征对客户服务提出了新的挑战。康康老师通过自己总结,给出了数字化客户体验设计模型。



数字化时代用户体验创新与重构

全球服务设计联盟认证中国首位高级导师 任唐胤老师



任唐胤老师首先梳理了服务设计的概念由来和发展,她认为“服务设计,不止是设计服务,更是设计与服务相关的整个系统。服务设计可以打开后产品时代商业世界的新思维,洞悉服务创新,突破增长极限。”随后,任老师用VIPKID和华为等公司的案例来说明具体的服务设计该如何实施。




02

命运共同体和服务型社会


浅谈命运共同体的经济模型

ORION智库董事长、NYIT纽约理工大学商学院·特聘教授 沈毅老师



沈毅老师的研究总是着眼于底层本质系统,今天的分享也不例外。他提出,企业的数字化转型可以分为四个方面:财务供应链数字化、产品信息数字化、运营人才数字化、渠道市场数字化。数字化转型的关键是能不能打通前端产业链。

沈毅老师认为,服务设计的本质就是,我们在企业和资本之间能不能帮他资本增值,我们在企业和市场之间能不能帮他降本增效,我们在资本和产品之间能不能帮他资源增值,我们在产品和市场之间能不能帮他品牌增值。如果能把以上这些做好,那就是真正的服务设计了。



第三消费时代如何发现服务设计的机会

中国流行趋势专家、上海交通大学设计趋势研究所所长 傅炯老师


什么第三消费时代?简单来说,中国的人口红利结束了,中国的差异化红利开始了。第三消费时代最重要的特点就是细分,傅老师用了众多的例子为大家展示了细分该如何做。


服务设计会给我们带来什么机遇

集创堂创始人、中国服务设计认证专家 纯色老师



最后一个分享的是集创堂的堂主纯色老师,纯色老师认为当今社会已经进入了服务型社会,大多数企业玩的是存量期生意。这个阶段企业需要关注的是三点:1.服务至上;2.用户为中心贯彻到底;3.从追求增长率到追求满意度或NPS。

纯色老师以扬泰机场的案例和你我贷的案例具体说明了企业应该如何做服务,如何提升NPS。

第四届中国服务设计大会在大家的支持下圆满结束,半天的分享干货满满,大家都表示回去要好好消化。


感谢6位嘉宾的精彩分享,感觉所有与会者的积极参与,明年见!


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